Effektiv e-handel betyder kundekontakt

E-Business27. august, 2012

De sociale medier har åbnet en stor mulighed: at engagere sig direkte med kunderne, at forstå hvad der motiverer og interesserer dem, og ikke mindst mulighed for at øge mængden af publikum til dit indhold.

Men det er også selvsamme mulighed, der ofte er det største problem. Når marketingbudget og ressourcer er stramme, hvor vil du så fokusere?

Hvordan kan du være sikker på, at det rigtige budskab kommer ud til den rigtige målgruppe via den rette kanal, og at den samlede tilgang er koordineret og konsistent?

Det vigtigste spørgsmål er måske, at når dine sociale marketing aktiviteter er spredt på tværs af mange medier, samt din egen hjemmeside, hvordan kan du så overvåge og måle effekten af disse aktiviteter?

Det er ikke nye spørgsmål: De har optaget marketingfolk i årevis nu, og med ankomsten af nye sociale medier (sidste år Google+, dette år Pinterest) bliver de ikke mindre vigtige.

Udfordringen er at planlægge og gennemføre kampagner, der leverer fremragende resultater, uden at bruge flere penge og tid på dem.

Det er lettere sagt end gjort. Som vi ser det, kan det brydes ned i fem forskellige udfordringer:

1. Segmentering af de sociale

medieplatforme Tag dine valgte platforme og del dem herefter ind i to niveauer. For hver skal du lære og forstå, hvordan man bedst muligt kan bruge de funktioner og muligheder, der er til rådighed på hver af platformene.

Du bør udtænke kampagner og / eller tilpasse eksisterende kampagner for hver platform samt sikre, at konkret indhold og budskaber er rettet mod både det netværk, du bruger, og din målgruppe.

2. Effektiv håndtering af indhold

For at sikre en effektiv social medie ROI, har du brug for, at dit indhold arbejder hårdere, end du gør. For hver ekstra kanal dit indhold kommer ud på (med succes), øges værdien og effektiviteten.

Godt indhold kan skæres i tern og genbruges mange gange. Så når du har brugt tid og kræfter på at skabe det, skal du sørge for, at det kommer på arbejde, på tværs af alle relevante platforme.

3. Skab den bedst mulige udnyttelse af de tilgængelige ressourcer og tid

Dette kræver, at du har en god forståelse for, hvor "socialt" moden din organisation er, både på koncernniveau, men også hos de enkelte medarbejdere.

At få organisationen gennem de sociale medier modenhedskurve fra "Monitoring" og "Push" til "Reach" og "Engagement" vil bidrage til at skabe bedre resultater, men vil også skabe nye udfordringer.

4. Måling af kampagneeffektivitet

Det første skridt her er at sikre, at du har indført en strategi for måling af effektiviteten, som giver dig mulighed for at benchmarke de resultater, du får og sammenligne dem på tværs af kanaler og netværk.

Det andet skridt er at tage resultaterne af denne måling, og rent faktisk gøre det til handling.

5. Lad teknologien arbejde for dig

Følelsen af information overload er fælles for marketingfolk disse dage. Oprettelse og distribuering af indhold er en tidskrævende proces. Det handler om at finde måder, hvor teknologien kan gøre en forskel, og du sparer tid, så du kan fokusere på de steder, hvor menneskelige input vil være mest gavnligt